سياسة الإرجاع

شكرًا لزيارتكم، يُرجى مراجعة ما يلي لتمكيننا من تقديم أفضل خدمة ما بعد البيع:

في حالة الدفع ببطاقة ائتمان أو أي طريقة دفع إلكترونية أخرى

المبلغ المدفوع سيتم إرجاعه فقط بإحدى الطرق التالية:
• الاسترجاع والاستبدال يمكن أن يتم خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام
• لا يمكننا استرجاع أو استبدال المنتجات التالفة أو التي لها رائحة عطرية، يجب إعادة المنتجات كما تم شراؤها
• لا يمكن إعادة أو استبدال طلبات Tamara و Tabby في المتاجر
• في العروض الترويجية التي تتضمن هدية مع الشراء، يجب إعادة الهدية مع المنتجات الأصلية في حالة الاسترجاع أو الاستبدال
• استرجاع المبلغ إلى حسابك البنكي بعد خصم 25 ريالًا لخدمة الإرجاع، ومدة الاسترجاع تعتمد على البنك
• استبدال المبلغ المدفوع بقسيمة من موقع BalaBala بعد خصم 25 ريالًا للطلبات داخل المملكة و80 ريالًا للطلبات الدولية مقابل خدمات الشحن

في حالة الدفع نقدًا
• استرجاع المبلغ إلى حسابك البنكي بعد خصم 25 ريالًا لخدمة الإرجاع، ومدة الاسترجاع تعتمد على البنك
• استبدال المبلغ المدفوع بقسيمة من موقع BalaBala بعد خصم 25 ريالًا للطلبات داخل المملكة و80 ريالًا للطلبات الدولية مقابل خدمات الشحن
• المبلغ المسترجع سيتم تحويله إلى حسابك فور استلام المنتجات بعد خصم 25 ريالًا لخدمة الإرجاع، ونحن غير مسؤولين عن أي تأخير في استلام المنتجات من شركة الشحن
• في حالة استلام منتج تالف، للعميل الحق في استرجاع المبلغ بالكامل دون خصم أي رسوم
• نعتذر عن استرجاع أي منتج تم شراؤه من متاجرنا عبر الموقع، الإرجاع يكون فقط من خلال أحد متاجرنا في المملكة
• تأكد من إجراء الإرجاع ضمن الفترة المحددة كما هو مذكور أعلاه، ولا تنسَ إرفاق الفاتورة الأصلية مع جميع الملحقات والهدايا الترويجية المضمنة مع المنتج

لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التالية
• المنتجات التي تم استخدامها، تعديلها، تجميعها أو دمجها إلا إذا كانت معيبة
• الأثاث، الإكسسوارات، ملابس السباحة، منتجات العناية الشخصية، منتجات الأطفال، الوسائد، الأغطية، البطانيات، المناشف، الملابس الداخلية وأردية الحمام إذا تم إزالة الصندوق أو الملصق

سياسة الإرجاع من الموقع الإلكتروني
يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر على خيار "إرجاع" بجانب رقم طلبك، ثم ملء نموذج الإرجاع، أو التواصل مع وكلاء خدمة العملاء من خلال القنوات المختلفة، وسيقوم الوكيل بإرسال رابط نموذج الإرجاع لك عبر رسالة SMS لتتمكن من ملء النموذج، وسيتابع الوكيل الأمر نيابة عنك
سيقوم وكيل خدمة العملاء بالتحقق من الأهلية، وإرسال طلب إلى شركة الشحن لإرجاع المنتج وعند استلام المنتجات في متاجرنا والتأكد من الالتزام بالشروط المذكورة أعلاه نصدر قسيمة بقيمة المنتج بعد خصم 25 ريالًا للطلبات داخل المملكة و80 ريالًا للطلبات الدولية مقابل خدمات الشحن يمكنك استخدام هذه القسيمة للطلب من موقعنا في أي وقت ترغب – القسيمة صالحة لمرة واحدة فقط
• عملية الإرجاع تستغرق حتى 15 يومًا
• الاسترجاع النقدي غير متاح لجميع الإرجاعات

سياسة الإرجاع من المتاجر
• الاسترجاع والاستبدال يمكن أن يتم خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام
• يمكنك الاسترجاع أو الاستبدال في أي من متاجرنا
• لا يمكن إجراء الاسترجاع أو الاستبدال دون إحضار رقم الفاتورة الذي تم إرساله عبر SMS عند شحن الطلب
• في العروض الترويجية، يجب إعادة الهدية مع المنتجات الأصلية في حالة الاسترجاع أو الاستبدال
• سيكون الاسترجاع نقدًا فقط بغض النظر عن طريقة الدفع عند الطلب
• المبلغ المسترجع سيكون تكلفة المنتج فقط دون رسوم خدمة التوصيل
• نود إبلاغكم أن إجراءات الإرجاع تم تحديثها، وقيمة المشتريات المسترجعة ستُعاد إلى حساب العميل حسب طريقة الدفع